FAQ
Vous avez des questions sur FWU et l’association ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes posées par les victimes de contrats FWU Life Insurance. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous directement.
1. Pourquoi adhérer à l'association ?
La structure vous permet d'accéder à des conseils, des informations décryptées et vous participer financièrement à des actions inenvisageables par un particulier.
2. Combien coûte l'adhésion à l'association ?
L'assemblée générale a fixé en 2025 à 60 € le ticket d'entrée (première année d'adhésion) et à 20 € les années suivantes. Cette somme permet de lancer des actions mutualisées, en particulier avec des avocats.
3. Notre conjoint et moi-même détenons plusieurs contrats. Faut-il payer plusieurs cotisations ?
Non, nous ne demandons qu'une seule cotisation par foyer.
4. Je suis belge et j'ai souscrit un contrat FWU via le courtier OVB. Puis-je adhérer à l'association ADVAV ?
Un groupe Facebook de personnes victimes de FWU en Belgique s'est constitué. Nous vous conseillons de vous rapprocher d'eux et de lancer une procédure auprès d'un tribunal en Belgique.
https://www.facebook.com/groups/1303369827660394
https://www.facebook.com/groups/1303369827660394
5. Comment avoir des nouvelles des plaintes en cours ?
En tant que plaignant, les informations sont transmises en général directement par le cabinet d'avocat. Les informations spécifiques sur les affaires en cours (enquête du procureur, audiences, etc.) ne sont pas publiques et ne sont pas répertoriées sur la page Nos Actions.
6. Je n'ai pas encore reçu ma lettre de créance. Que faut-il faire ?
Les créanciers de FWU Life Insurance Lux S.A. qui n'ont pas reçu leur formulaire de déclaration de créance prérempli peuvent le demander sur le portail client.
Le processus mis en place par le liquidateur se compose de 2 étapes : une inscription puis une demande de formulaire de créance.
Inscription :
1. Rendez-vous sur https://cp.fwulifelux.com/welcome.
2. Cliquez sur « S'inscrire » et remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, y compris votre adresse email. Veillez à vous inscrire en utilisant la même adresse email que celle que vous utilisez habituellement pour vos communications avec FWU Life Insurance Lux S.A.
3. Une fois le formulaire rempli, vous recevrez un email contenant un lien de confirmation pour vérifier votre adresse email d'inscription : veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Suivez les instructions contenues dans l'email pour terminer l'inscription et créer votre nouveau mot de passe personnel.
4. Vous pouvez désormais vous connecter au portail client à l'aide de l'adresse email enregistrée et du mot de passe personnel que vous avez choisi.
Important : pour des raisons de sécurité, vous devez également saisir un mot de passe à usage unique à chaque connexion. Celui-ci vous sera envoyé à l'adresse email enregistrée et sera valable pendant quelques minutes. Si vous ne trouvez pas le mot de passe à usage unique dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable.
Demander un formulaire de déclaration de créance prérempli :
1. Connectez-vous à votre compte comme indiqué ci-dessus.
2. Cliquez sur le bouton « Demander une déclaration de créance préremplie ».
3. Saisissez les informations requises dans les champs appropriés (numéro de contrat, prénom et nom, numéro de pièce d’identité) et téléchargez les documents requis (recto et verso de la pièce d'identité, justificatif de domicile). Cliquez ensuite sur « Envoyer la demande »
Le liquidateur informe que le traitement peut prendre un certain temps en raison du nombre de demandes. Une fois votre demande traitée, il vous informera du résultat dans le portail client (vous devriez recevoir automatiquement une notification par e-mail lorsque de nouvelles informations seront disponibles pour vous dans le portail client).
Le processus mis en place par le liquidateur se compose de 2 étapes : une inscription puis une demande de formulaire de créance.
Inscription :
1. Rendez-vous sur https://cp.fwulifelux.com/welcome.
2. Cliquez sur « S'inscrire » et remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, y compris votre adresse email. Veillez à vous inscrire en utilisant la même adresse email que celle que vous utilisez habituellement pour vos communications avec FWU Life Insurance Lux S.A.
3. Une fois le formulaire rempli, vous recevrez un email contenant un lien de confirmation pour vérifier votre adresse email d'inscription : veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Suivez les instructions contenues dans l'email pour terminer l'inscription et créer votre nouveau mot de passe personnel.
4. Vous pouvez désormais vous connecter au portail client à l'aide de l'adresse email enregistrée et du mot de passe personnel que vous avez choisi.
Important : pour des raisons de sécurité, vous devez également saisir un mot de passe à usage unique à chaque connexion. Celui-ci vous sera envoyé à l'adresse email enregistrée et sera valable pendant quelques minutes. Si vous ne trouvez pas le mot de passe à usage unique dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable.
Demander un formulaire de déclaration de créance prérempli :
1. Connectez-vous à votre compte comme indiqué ci-dessus.
2. Cliquez sur le bouton « Demander une déclaration de créance préremplie ».
3. Saisissez les informations requises dans les champs appropriés (numéro de contrat, prénom et nom, numéro de pièce d’identité) et téléchargez les documents requis (recto et verso de la pièce d'identité, justificatif de domicile). Cliquez ensuite sur « Envoyer la demande »
Le liquidateur informe que le traitement peut prendre un certain temps en raison du nombre de demandes. Une fois votre demande traitée, il vous informera du résultat dans le portail client (vous devriez recevoir automatiquement une notification par e-mail lorsque de nouvelles informations seront disponibles pour vous dans le portail client).
7. Faut-il répondre à la lettre de créance ?
Ne vous précipitez pas à répondre. L’association analyse les modalités de réponse et vous accompagnera dans la démarche auprès du liquidateur. Vous recevrez les instructions avec le montant de créance que vous devez indiquer.
